FORMATION MANAGEMENT

COMMUNICATION - GÉRER LES CONFLITS - MÉDIATION

La communication au cœur du débat

Comprendre la différence de perceptions entre 2 interlocuteurs
Choisir les mots justes
- 7 règles de communication
- Parler le même langage que son interlocuteur
Prendre conscience de l’impact du non-verbal dans une interaction
Utiliser les outils de la communication non verbale: posture, gestuelle, voix, regard et gestion de l’espace pour atteindre ses objectifs de communication
Développer l’écoute active et la Communication non violente (CNV)
- Gérer les ingérables
- Féliciter, recadrer

Naissance d’une situation difficile en communication - avant le conflit

Avant le conflit : les non dits, ou la communication trop directe
- Processus – Comment lever ces formes de communication inadaptées
- Gestion des émotions
- Mécanismes de défense
Les interprétations et distorsions

Gestion de conflit - conflit latent ou conflit révélé

Pratiquer la médiation

Support pédagogique

Faire passer un message délicat pour provoquer une action positive
Communiquer un point de vue différent, un désaccord
Faire part d’un souhait de changement, d’évolution
Transmettre un message dont on pense qu’il sera mal accueilli
Gérer un conflit, lorsque l’on est directement impliqué ou lorsque l’on est pris à parti

Alternance d’apports théoriques et illustrations concrètes, mises en situation, travaux pratiques, échanges et discussions
Prise de recul et ancrage de nouvelles pratiques

Dates de formation et durée, lieu et coût, programme au format PDF, ...